Tham khảo

Quy định chung khi dùng qmh18

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và giới hạn của cả hai bên.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchCó hiệu lực ngay khi đăng kýLiên kết với quy định thanh toán nội địaHỗ trợ tiếng Việt
qmh18 Quy định chung khi dùng qmh18
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, quyền rút tiền về MoMo hay ZaloPay, đến điều kiện áp dụng cho khu vực của bạn — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất thường đến từ kênh trò chuyện trực tiếp khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Đăng nhập vào tài khoản, chọn biểu tượng hỗ trợ ở góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên tiếng Việt — không cần chờ email.

Hỗ trợ qua email

Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt kèm mã tài khoản và nội dung cụ thể. Chúng tôi phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản theo thứ tự ưu tiên.

Kênh hỗ trợ tài khoản

Với các vấn đề về xác minh ví điện tử hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hãy gửi kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để xử lý nhanh hơn.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

qmh18 thu thập thông tin tài khoản — bao gồm họ tên, số điện thoại và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — để xác minh danh tính và xử lý yêu cầu rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được mã hóa qua SSL. Không ai ngoài bạn có quyền truy cập số dư hay lịch sử giao dịch trên tài khoản của mình.

Lưu giữ thông tin

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành nền tảng. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi giữ lại hồ sơ giao dịch trong thời gian pháp luật quy định.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc ZaloPay bằng cách xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc.

Cookie và thiết bị

Nền tảng dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại — khi bạn tắt trình duyệt rồi quay lại, tài khoản vẫn sẵn sàng mà không cần đăng nhập lại thủ công.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — đặc biệt về quyền tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền yêu cầu thay đổi thông tin. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiển thị ngay sau khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi thiết bị và mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tạm giữ số dư đang chờ xác minh danh tính.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch trong vòng 30 ngày. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống thanh toán và phản hồi về trạng thái xử lý của bạn.

Có. Điều khoản áp dụng bất kể bạn dùng điện thoại hay máy tính. Phiên đăng nhập trên trình duyệt di động được bảo vệ theo cùng chính sách bảo mật tài khoản như trên máy tính.

Có thể. Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua email hỗ trợ, kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu giữ dữ liệu hiện hành và xác nhận kết quả trong các ngày làm việc.

Đúng vậy. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Quy trình xác minh ví điện tử trước khi rút tiền là bắt buộc với tất cả phương thức.